Nangy : le nouveau centre de supervision de tous les péages
Toutes les gares de péage ATMB sont désormais télé exploitées grâce à une équipe d’une soixantaine de collaborateurs mobilisés pour assister le client en cas de difficultés lors du passage du péage.
Sur le réseau ATMB, la sécurité et l’accompagnement des conducteurs sont une priorité, à chaque étape du trajet, y compris lors du passage au péage.
💬 Céline Bouvier, Responsable Péage chez ATMB, nous ouvre les portes du centre de supervision à Nangy et nous rappelle : « Quel que soit le problème qu’un client peut rencontrer, il doit savoir qu’en appuyant sur le bouton d’assistance, il y a toujours quelqu’un pour lui répondre. »
📍 Un dispositif 24/7 :
Toutes les gares de péage d’ATMB sont télé-exploitées depuis le centre de supervision de Nangy. Une équipe y est mobilisée en continu, 24h/24 et 7j/7, pour assurer le bon déroulement du passage de chaque véhicule.
🚨 Un problème ? Une solution immédiate.
Mauvaise voie, souci de badge ou de paiement… Appuyez sur le bouton d’assistance : une équipe dédiée intervient instantanément pour vous accompagner.
🔒 La sécurité au cœur de la mission :
Un véhicule immobilisé au péage peut représenter un risque pour les autres conducteurs. C’est pourquoi nos équipes interviennent immédiatement dès qu’un appel est déclenché via le bouton d’assistance, pour apporter une solution.
Zoom sur le métier de superviseur péage
S’assurer que votre passage au péage se déroule sans encombre : c’est la mission de l’équipe de supervision péage chez ATMB. Invisibles pour vous depuis les voies, ils supervisent l’ensemble des péages 7j/7, de jour comme de nuit 🌙 depuis le centre de Nangy.
🎙️En tant que superviseur péage, Brigitte nous ouvre les portes de son quotidien ⤵️
🎯 Sa mission, en 3 temps :
1️⃣ Répondre aux appels d’assistance émis depuis les bornes situées aux barrières de péage.
2️⃣ Identifier le problème en échangeant avec le conducteur et en visualisant la scène via un mur d’images concentrant 150 caméras
3️⃣ Sécuriser le conducteur et lui apporter une solution rapide pour lui permettre de reprendre la route sereinement.
📣 « Les clients qui nous appellent sont parfois en stress. C’est à nous de les rassurer et de les guider, pour qu’ils repartent en confiance. »
👏 Merci à Brigitte et à toutes les équipes qui œuvrent chaque jour pour la sécurité des conducteurs sur l’A40 et la RN205.
Céline Bouvier, responsable des péages ATMB nous parle de la supervision des péages
Brigitte Dufour, superviseur péage nous parle de l’assistance des clients
Fin 2021, l’ensemble des métiers du péage se sont rassemblés sur un nouveau point névralgique de télésurveillance basé à Nangy, au centre des 110 km d’autoroute.
Toutes les gares de péage sont désormais télé exploitées grâce à une équipe d’une soixantaine de collaborateurs mobilisés pour assister le client en cas de difficultés lors du passage du péage.
Cette nouvelle salle de télésurveillance comprend six postes de travail simultanés avec un mur d’images concentrant 150 caméras.
Cette centralisation des compétences est au service d’un meilleur accueil de nos clients, comme par exemple les langues étrangères pour satisfaire une clientèle très cosmopolite.
Ce bâtiment permet de meilleures conditions de travail et apporte une dimension plus collaborative entre les métiers avec également une salle de e-learning, des espaces pour les réunions et accueille aussi les conseillères clientèle dédiées à l’accueil téléphonique des clients abonnés télépéage.
