Votre badge télépéage ATMB, vos factures et votre Espace abonné

Contactez un agent du péage avec l’interphone présent sur la borne de la voie de télépéage. Grâce au code barre présent sur votre badge, celui reste un moyen d’identification de votre passage, même s’il n’a pas été détecté. Si la borne vous propose un ticket de péage, prenez-le et continuez votre trajet.

Si votre badge n’a pas été détecté lors de votre dernier passage au péage, il se peut qu’il soit nécessaire de le remplacer.

Avant de procéder à ce remplacement, nous vous invitons à effectuer quelques points de contrôle pour s’assurer de la bonne utilisation du badge :

– Le badge est-il bien fixé lors du passage en voie et dans la zone adaptée (zone en pointillée)?

– Avez-vous respecté la vitesse et l’inter-distance avec le véhicule qui vous précédait lors de votre passage?

– Etes-vous à jour du règlement de vos factures (connectez vous sur votre Espace Abonné, menu facture)

Si les éléments ci-dessus sont vérifiés et que le problème persiste, il est possible que votre badge soit défectueux. Vous pouvez échanger votre badge auprès de nos équipes.

–  Vous pouvez vous présenter au Centre de Relation Client de Nangy muni de votre badge et de votre pièce d’identité.

Centre Relation Client ATMB- 382 rue de l’enclos – 74380 NANGY

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h

–  Vous pouvez également nous retourner votre badge joint d’un courrier expliquant votre demande sans affranchir à l’adresse suivante :

ATMB

Centre de Relation client de NANGY

LIBRE REPONSE 50001

74389 CRANVES SALES CEDEX

Votre badge sera alors remplacé et vous sera envoyé gratuitement à l’adresse indiquée sur votre compte.

Oui, vous pouvez l’utiliser sur d’autres véhicules de classes 1 (véhicules légers), 2 (camping-car, caravane, grand utilitaire) ou 5 (motos). Toutefois, si vous bénéficiez d’une offre à remises, elles ne s’appliqueront que pour les véhicules de classe 1 et 5, (sauf si vous avez souscrit l’abonnement le Montagnard qui offre la remise également sur les véhicules de classe 2)
Pour être bien détecté au péage, votre badge doit être fixé sur la face intérieure de votre pare-brise, près du rétroviseur central, à l’aide du support adhésif fourni.

💡 Si vous souhaitez fixer votre badge dans différents véhicules, vous pouvez commander des supports supplémentaires sur votre espace abonné, par le biais du formulaire contact ci-dessous, en choisissant

Mon Badge / Support de badge / Demande de support de badge.

Identifiez la génération de votre badge selon les visuels présents et demandez l’envoi d’un support en plus.

Dans le cas ou votre badge ne soit pas référencé, il est trop ancien pour assurer un bon fonctionnement à court terme. Aussi nous vous invitons à en demander le remplacement directement depuis votre Espace Abonné en choisissant le bouton Badge défectueux.

Vous pouvez commander des supports supplémentaires sur votre espace abonné, par le biais du formulaire contact ci-dessous, en choisissant

Mon Badge / Support de badge / Demande de support de badge.

Identifiez la génération de votre badge selon les visuels présents et demandez l’envoi d’un support en plus.

Dans le cas ou votre badge ne soit pas référencé, il est trop ancien pour assurer un bon fonctionnement à court terme. Aussi nous vous invitons à en demander le remplacement directement depuis votre Espace Abonné en choisissant le bouton Badge défectueux.

Vos consommations ont évolué et vous souhaitez changer votre offre télépéage en fonction.

Depuis votre Espace abonné, choisissez le badge que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur changer d’abonnement.

(Si vous possédez plusieurs badges, identifiez le numéro de celui que vous souhaitez modifier)

La démarche vous est présentée. Cliquez sur le chevron bleu à droite pour défiler les pages, puis sur « Découvrir les offres Télépéage »

Choisissez la formule qui vous convient et laissez-vous guider. Pour valider votre commande, la signature électronique du contrat vous sera demandée via un code envoyé sur votre mobile de la part de notre partenaire SLIMPAY. Une fois votre commande validée, elle sera traitée dans les meilleurs délais par notre équipe. Vous recevrez un e-mail de mise à disposition.

En ce qui concerne votre ancien badge, il vous suffit de nous le retourner dans l’enveloppe qui sera jointe lors de l’envoi de votre nouveau badge, SANS L’AFFRANCHIR.

Nous vous conseillons de ne pas utiliser vos 2 badges sur un même mois, les frais mensuels s’appliquant sur chacun de manière indépendante

CHANGEMENT DE SECTION

Vous possédez un abonnement Liber’t Autoroute Blanche 30% ou 50% et souhaitez simplement modifier la section sur laquelle la remise est appliquée.

Depuis votre Espace Abonné, cliquez sur le bouton Changez de section

et laissez-vous guider.

Vous allez être dirigé vers la signature électronique de l’avenant de votre contrat via l’envoi d’un code à 4 chiffres sur votre mobile.

Vous recevrez un mail de prise en compte de notre équipe à la validation. La nouvelle remise s’applique sur les trajets non encore facturés.

Vous conservez votre badge dans ce cas, pas besoin de nous le retourner.

Vos consommations ont changé, et vous souhaitez résilier votre abonnement télépéage?

Si vous bénéficiez d’une offre à remise et que vos consommations ne sont plus adaptées pour réaliser des économies, sachez que l’offre le voyageur vous permet de bénéficier du confort du télépéage pour seulement 1.90€ de frais d’abonnement les mois où vous utilisez votre badge.

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez demander un changement d’abonnement 

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, sachez que votre abonnement est sans engagement. Il vous suffit de nous retourner votre badge accompagné d’un courrier explicatif en envoi suivi à l’adresse suivante :

ATMB – Centre de relation Client

382 rue de l’enclos

74380 NANGY

Nos conseillers vous informeront par mail de la prise en compte de votre demande.

Vous avez égaré votre badge ou il vous a été dérobé ?

Procédez LE PLUS TOT POSSIBLE à la demande de sa mise en opposition.

Pour ce faire, plusieurs possibilités :

– Depuis votre Espace Abonné sur votre page d’accueil,

et suivez les instructions.

Si vous choisissez de remplacer votre badge, celui-ci vous sera envoyé à domicile. Les frais de mise en service et d’envoi seront facturés sur la prochaine facture (tarif en vigueur).

A NOTER : le blocage du badge est irréversible. Si vous constatez des transactions effectuées APRES votre demande d’opposition, nous vous invitons à nous contacter par le biais de l’aide et contact, en choisissant : mon badge / Problème de badge / Badge perdu ou volé, et compléter le formulaire