Superviseur Centre de Relation Clientèle - F / H

Envie de rejoindre une société engagée pour soutenir l’économie locale, développer la mobilité durable et qui fait du service client sa priorité ?
Vous avez pour ambition de participer à des projets structurants et innovants ?
Rejoindre ATMB c’est également travailler dans un cadre agréable situé au pied du Mont Blanc.

N’attendez plus pour relever le challenge et rejoignez-nous !

Intégré(e) au sein du Centre de relation client, vous êtes le relai opérationnel du Responsable clientèle auprès des équipes de conseiller(e)s (15 personnes).

Pour cela, vous êtes en charge d’animer l’activité de l’équipe et de suivre la bonne atteinte des objectifs.

Missions principales :

Management

• Animer au quotidien les équipes de conseiller(e)s clientèle
• Identifier les besoins de formations, mener les entretiens annuels et participer aux recrutements
• Assurer un soutien technique et opérationnel à l’équipe
• Accompagner les équipes dans l’évolution des pratiques
• Assurer la planification et la gestion administrative de l’équipe (élaboration des plannings…)

Gestion de l’activité et de la performance

• Coordonner et organiser la répartition des activités quotidiennes
• Décliner opérationnellement les orientations définies par la direction (consignes, normes…)
• Décliner l’application de la politique de service
• Veiller à la bonne application des procédures et des standards qualité
• Assurer le reporting et l’analyse de l’activité
• Identifier les écarts et mettre en place les actions correctives
• Accompagner les équipes vers la performance opérationnelle (dispositif de résolution de problèmes, amélioration continue…)
• Participer aux différents projets d’évolution des outils de gestion client et assurer l’interface terrain auprès des équipes

Profil

• Formation supérieure (Vente, Gestion et administration des entreprises, …) ou expérience équivalente dans le domaine du service client idéalement dans un environnement de service
• Expérience en animation d’équipe souhaitée
• Maîtrise de l’outil informatique (Pack Office), de logiciels de gestion client (CRM) et connaissance des indicateurs de performance

Qualités professionnelles et personnelles attendues

• Sens du service client et de la qualité de service
• Sens de la communication
• Leadership et dynamisme
• Rigueur et organisation

Divers

• Poste basé à Nangy (74)
• Poste en Contrat à Durée Indéterminée
• Travail en semaine

Découvrez vos futurs collègues en vidéo !

David Banant, chef de projets entretien patrimoine

Emma Debacker, chargée de communication digitale

Victor Brault, chef du Centre d’Exploitation d’Éloise