Assistant qualité-méthodes - F / H à NANGY

Envie de rejoindre une société engagée pour soutenir l’économie locale, développer la mobilité durable et qui fait du service client sa priorité ?
Vous avez pour ambition de participer à des projets structurants et innovants ?
Rejoindre ATMB c’est également travailler dans un cadre agréable situé au pied du Mont Blanc.

N’attendez plus pour relever le challenge et rejoignez-nous !

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Intégré(e) au service péage situé à Nangy, vous assurez le suivi qualité de l’activité du péage et accompagnez techniquement les équipes dans l’application des procédures métiers. Vos missions seront réalisées en coordination avec l’action Qualité de l’entreprise pilotée par la Direction Générale (intégration à la cartographie des risques ATMB, processus et procédures critiques, etc.).

Missions principales :

Assurance qualité/Amélioration continue :

• Analyser les pratiques, recueillir les besoins et formaliser les procédures en conformité avec les processus mis en œuvre au sein du péage
• Contrôler et évaluer le service effectivement délivré
• Analyser les écarts et proposer des solutions et des évolutions dans un esprit d’amélioration continue
• Suivre les indicateurs de performance en matière d’exploitation et de relation client péage
• Garantir la mise à jour de la documentation et des procédures nécessaires à l’exploitation des gares 

Formation/Suivi activité :

• Définir et mettre en œuvre les outils et méthodes pédagogiques nécessaires à l’accompagnement des équipes du péage
• Conseiller et assurer un accompagnement optimal des équipes péage sur la bonne application des procédures
• Animer des séquences de formation en coordination avec l’équipe RH en charge de la formation et participer au développement des modules (déploiements de nouvelles versions du système d’exploitation, etc.)
• Mettre en œuvre le suivi de l’application des procédures et bonnes pratiques par les équipes (analyses d’observations et débriefing, grille d’évaluation …)
• Assurer la relation et le suivi avec les fournisseurs de solution d’exploitation péage

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Profil

• De formation BAC + 2/3 Qualité/Méthode ou Assistance avec une première expérience Qualité dans un environnement de service
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Power Point)

Qualités professionnelles et personnelles exigées

• Techniques d’animation de formation et pédagogie
• Qualités rédactionnelles
• Sens de la communication et capacité à travailler en équipe
• Rigueur et organisation

Divers

• Poste basé à Nangy.

Découvrez vos futurs collègues en vidéo !