Vous avez commencé la souscription d'un abonnement télépéage Reprenez là ou vous en étiez

Puis-je changer mon abonnement télépéage ?

Oui, vous pouvez changer d’abonnement au télépéage ou simplement modifier les critères de votre abonnement (section, fréquence, facturation) :

- Dans votre Espace Abonné, dans la rubrique « vos abonnements », cliquez sur le lien correspondant à votre choix.
- Auprès du Centre de Service Client du péage de Nangy (Haute-Savoie).
- Par courrier à l’adresse figurant sur votre facture.

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Je viens de souscrire à un abonnement. Dois-je renvoyer immédiatement le contrat que j’ai imprimé ?

Oui, vous pouvez renvoyer dès maintenant votre contrat d’abonnement au télépéage. Dans ce cas, il ne sera pas nécessaire de nous renvoyer l’exemplaire joint à l’envoi de votre badge.

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Comment régler le parking avec mon badge de télépéage ?

Prenez votre ticket comme d’habitude en entrant dans le parking compatible télépéage. En sortant, choisissez la file portant le logo Télépéage, insérez votre ticket.  Votre badge est détecté et la barrière s’ouvre automatiquement.

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Mon véhicule a été surclassé en voie télépéage, comment me faire rembourser ?

Envoyez les pièces justificatives suivantes :

- La copie de la carte grise du véhicule utilisé
- Le n° de badge utilisé

Soit par mail à : reclamations-clients@atmb.net 
Soit par courrier à : ATMB – Réclamations clients, 1440 Route de Cluses, 74138 BONNEVILLE CEDEX

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Je suis motard et porteur d'un badge télépéage. Pourquoi dois-je attendre systématiquement avant l’ouverture de la barrière alors que j’ai bien emprunté une voie signalée par un " t " orange et une flèche verte ?

Pour appliquer le tarif de classe 5 (motos), nos opérateurs doivent vérifier manuellement la bonne classe de votre moto et éventuellement rectifier.

Les équipes techniques d’ATMB recherchent actuellement un système de détection automatique des classes garantissant une bonne facturation et la fluidité au péage.

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Comment me faire rembourser un double paiement avec mon badge et un autre moyen de paiement ?

Envoyez les pièces justificatives suivantes :

- Le reçu délivré suite au paiement par cb ou espèces 
- Le n° de badge détecté

Soit par mail : reclamations-clients@atmb.net 
Soit par courrier, à : ATMB – Réclamations clients, 1440 Route de Cluses, 74138 BONNEVILLE CEDEX

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J'ai été facturé d'un Trajet Le Plus Cher (TLPC). Puis-je le déduire du montant du règlement de ma facture sans attendre la régularisation ?

Non, toute régularisation validée sera portée automatiquement au crédit de votre prochaine facture. Une déduction anticipée du montant du règlement risquerait d’engendrer une erreur de facturation.

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Mon badge n'a pas été détecté en entrée et j'ai dû prendre un ticket pour que la barrière s’ouvre. A la sortie, mon badge a fonctionné normalement. Que dois-je faire du ticket d’entrée ? Quel tarif me sera facturé ?

C’est le mécanisme du trajet le plus cher qui s’applique. Pour que le bon tarif soit appliqué, merci de faire parvenir :

- Le ticket d’entrée (original) si vous l’avez
- La copie de la carte grise du véhicule utilisé

Soit par mail : reclamations-clients@atmb.net 
Soit par courrier : ATMB – Réclamations clients, 1440 Route de Cluses, 74138 BONNEVILLE CEDEX

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Comment m'assurer d’un bon passage de mon badge en voie télépéage ?

Tout d’abord, fixez votre badge de télépéage sur votre pare-brise, tel qu’indiqué dans le guide qui vous a été remis lors de la souscription à votre abonnement.

Ensuite, lorsque vous arrivez au péage, ralentissez, marquez un arrêt le temps que votre badge soit détecté (sauf voie de télépéage sans arrêt). Votre badge émet un bip et la barrière se lève.

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Mon badge n’a pas émis de bip lors de mon passage. Que dois-je faire ?

Si la barrière s’est ouverte, votre badge de télépéage a bien été détecté. Si cela se reproduisait, présentez votre badge à un conseiller clientèle au Centre de Service Client afin qu’il contrôle son bon fonctionnement : le haut-parleur de votre badge est peut-être défectueux.

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