Vous avez commencé la souscription d'un abonnement télépéage Reprenez là ou vous en étiez

A quoi correspond le « droit annuel » présent sur ma facture ?

Lorsque vous souscrivez à un abonnement au télépéage vous avez le choix entre une facturation mensuelle ou annuelle. Le droit annuel présent sur votre facture est prélevé chaque année à la date anniversaire de votre contrat. Il est composé des frais de gestion et du dossier de l'abonnement. Il est possible de modifier la fréquence de facturation.

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A quoi correspondent les frais d'envoi de la facture papier ?

Ce sont les frais postaux correspondant à l'acheminement à votre domicile de votre facture papier et de votre relevé de trajets mensuels.

Pour économiser ces frais, passez à la facture électronique. Comment ?

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Ma carte bancaire arrive à expiration, que dois-je faire ?

Vous devez renseigner les données de votre nouvelle carte bancaire (même si les numéros restent inchangés, le cryptogramme est renouvelé à chaque nouvelle carte).

Pour cela, rendez-vous :

- dans votre Espace Abonné, rubrique "Je gère mon abonnement". Vous recevrez un mail de confirmation de prise en compte de votre demande.
- au Centre de Service Client de Nangy.

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J'ai reçu un avoir, comment son paiement est-il effectué ?

Si vous avez opté pour un paiement par prélèvement bancaire, un virement sera effectué autour du 25 du mois sur votre compte bancaire.

Si vous avez opté pour un prélèvement sur carte bancaire, un chèque vous sera envoyé entre le 20 et le 25 du mois.

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Que faire en cas d’anomalie sur ma facture ?

Contactez un conseiller clientèle au 0800 074 100 (appel gratuit ; du lundi au vendredi de 7h à 19h30 ; le samedi de 8h30 à 16h45) ou remplissez une demande depuis le formulaire de contact.

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Comment régler ma facture en cas de rejet de prélèvement par ma banque ?

Vous pouvez régler :

- Au Centre de Service Client de Nangy, 
- Depuis votre Espace Abonné rubrique "Vos factures - vos trajets"
- Par chèque, en l’envoyant au Centre de Service Client de Nangy :

382 rue de l’Enclos, 74380 Nangy.
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Comment obtenir un duplicata de facture ?

Si vous ne possédez pas de compte en ligne, vous pouvez demander un duplicata de facture en utilisant le formulaire "contact", ou en contactant vos conseillers par téléphone au 0 800 074 100 (appel gratuit+ du lundi au vendredi de 7h30 à 19h ; le samedi de 8h30 à 16h45).

La réédition de votre facture mensuelle vous sera facturée 1 €. Un duplicata d’une année complète vous sera facturé 10 €.

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Où retrouver mes factures de télépéage ?

Vous pouvez consulter et imprimer à tout moment vos factures dans votre Espace Abonné, au sein de la rubrique "Vos factures - vos trajets".

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J’ai perdu mes identifiants. Comment les récupérer ?

Sur la page d'accueil de votre Espace Abonné, cliquez sur "Mot de passe perdu ou oublié" puis renseignez tous les champs du formulaire d'inscription. Après validation de la réédition du mot de passe par ATMB, le mot de passe vous parviendra par mail, à l'adresse indiquée.

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Où puis-je trouver les identifiants de connexion à mon compte ?

Votre numéro d’abonné au télépage est indiqué sur votre facture (numéro commençant par 100) et sur votre badge (ajouter 10 devant le numéro inscrit). Votre mot de passe est celui que vous avez enregistré lors de la création de votre espace en ligne.

A noter : pour accéder à votre compte en ligne, il vous faut d’abord en faire la demande en cliquant sur "Inscrivez-vous" puis en renseignant tous les champs du formulaire d'inscription.

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