Vous avez commencé la souscription d'un abonnement télépéage Reprenez là ou vous en étiez

La mission d'ATMB est d'assurer la desserte de territoires exceptionnels dans les meilleures conditions. Grâce à l'Autoroute Blanche (A40), la Route Blanche (RN205) et le Tunnel du Mont Blanc, 40 000 véhicules se déplacent chaque jour au coeur des Alpes et des milliers d'entreprises peuvent développer leur activité, y compris à l'internationnal.

Des équipes au service des clients

Sur l’Autoroute Blanche (A40), la Route Blanche (RN205), les équipes d’ATMB chargées de l’accueil et du service aux clients sont mobilisées 24h/24. 

L’Autoroute Blanche (A40) et le Tunnel du Mont Blanc comptent 174 péagers qui renseignent, conseillent, échangent au quotidien. 

Autres interlocuteurs privilégiés : les conseillers clientèle accompagnent nos clients, notamment pour l’aider à choisir l’abonnement télépéage le mieux adapté. 

Tout au long du réseau, les équipes d’ATMB – agents de sécurité, patrouilleurs… - veillent à la sécurité et à la fluidité du trafic, et assistent 24h/24 les clients en cas de nécessité (panne, incident…).

Sur l'Autoroute et la Route Blanches, près de 3 agents par kilomètre vous accompagnent.

Mesurer la satisfaction des clients 

La satisfaction de nos clients est un enjeu primordial et un levier de développement de notre activité. Opérateurs du PC trafic, patrouilleurs, agents autoroutiers d’entretien, superviseurs péage ou conseillers clientèle… : la multiplicité de nos métiers et leur mobilisation sont 24 h/24 au service de nos clients.

ATMB mène plusieurs fois par an des enquêtes sur des thèmes variés (services sur les aires, accessibilité, sécurité du réseau…). Un panel de près de 500 clients se prononce chaque année sur la qualité du réseau et de l‘accueil. 

Les résultats de l’enquête menée en 2016 font apparaître un taux de satisfaction globale de 84 %. 

Dans le détail, 6 items du questionnaire obtiennent une note supérieure à celle de 2014 : 

  • la propreté,  
  • l’information en temps réel, 
  • l’information préventive sur les perturbations,  
  • la fluidité du trafic, 
  • les efforts pour limiter l’impact des travaux sur la circulation,  
  • les efforts pour limiter la fréquence des travaux.  

84 % des clients satisfaits du niveau de service.

Encourager le télépéage pour faciliter les déplacements

En novembre 2015, ATMB a franchi le cap du 100 000e badge de télépéage mis en circulation. Aujourd’hui, le télépéage, qui permet de gagner du temps tout en faisant des économies sur des trajets fréquents, est le premier moyen de paiement sur l’Autoroute Blanche (A40) avec 57 % des transactions. ATMB fait ainsi partie des sociétés d’autoroutes en France ayant le plus fort taux d’utilisation du télépéage.

 

Le télépéage est le premier moyen de paiement sur l’Autoroute Blanche.

Des offres adaptées 

Afin d’être au plus près des besoins de ses clients, ATMB conçoit des offres adaptées aux différents profils d’utilisateurs, permettant des réductions jusqu’à 50 %: Liber-t Evasion pour des déplacements occasionnels, Liber-t Rhône-Alpes pour des déplacements fréquents en Rhône-Alpes, Liber-t Autoroute Blanche pour des déplacements réguliers sur l’A40.  

ATMB met à la disposition de ses clients un simulateur permettant de choisir la formule d’abonnement télépéage qui correspond le mieux à leurs habitudes et indiquant les réductions proposées. 

Des réductions pour les professionnels 

 

Par ailleurs, ATMB est la première société française d’autoroutes à proposer aux professionnels une réduction allant jusqu’à 30 % sur les trajets locaux pour les véhicules de classe 2 (utilitaires > à 2 mètres), largement utilisés par les artisans et les entreprises du BTP. 

Plusieurs abonnements réservés aux professionnels sont proposés (Liber-t Pro ExceptionLiber-t Pro Rhône-AlpesLiber-t Pro Autoroute Blanche) permettant des économies, un gain de temps et une gestion simplifiée des notes de frais.

Un nouveau Centre de Services client 

Afin de mieux répondre à la demande croissante en matière de télépéage et d’offrir aux clients un accueil optimisé, ATMB a inauguré en mai 2015 un nouveau Centre de service clients à la hauteur du péage de Nangy (Haute-Savoie). 

Les équipes accueillent plus de 100 personnes par jour pour leur conseiller l'abonnement le plus adapté, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels. 

Des réductions pour le Tunnel du Mont Blanc 

Le GEIE-TMB propose des offres préférentielles et des réductions très avantageuses pour les vacanciers et les voyageurs réguliers. 

Pour les utilisateurs occasionnels, il est proposé une réduction de 75 % sur le billet retour, pour l’achat d’ un aller-retour groupé.

Pour les utilisateurs réguliers, deux formules sont proposées (abonnement 10 ou 20 passages). Des offres sont également conçues pour les utilisateurs locaux et transfrontaliers.

Par ailleurs, les abonnés aux remontées mécaniques ayant souscrit le forfait « Mont Blanc Unlimited » bénéficient de 50 % de réduction sur un aller-retour.

Des programmes de réaménagement des aires pour améliorer l’accueil  

La plupart des aires de l’Autoroute Blanche (A40) ont déjà bénéficié d’un ambitieux programme de rénovation, de modernisation et d’un meilleur respect de l’environnement. De nouveaux équipements et aménagements améliorent le service rendu aux clients et favorisent la détente et la convivialité : connexions wifi, bornes de recharge pour véhicules électriques, sanistations, espaces ludiques, etc. 

Une attention particulière a été portée sur la sécurité et le confort des piétons. Pour favoriser l’accès des personnes à mobilité réduite, les pentes supérieures à 4% et les bordures de trottoirs de plus de 2 cm de hauteur ont été supprimées.

Renouveler les chaussées

Les équipes d’ATMB mènent des travaux de renouvellement des chaussées sur l’Autoroute Blanche (A40) et la Route Blanche (RN205). 

Ils visent à en améliorer la qualité et l’adhérence, élément clé pour la sécurité des conducteurs et leur confort de conduite. En 2015, 23 km de chaussées ont été renouvelés, soit près de 10 % du réseau d’ATMB. Chaque nouvel investissement d’ATMB fait l’objet d’un volet environnemental important. Ainsi, pour ses nouveaux chantiers de rénovation des chaussées, ATMB innove en utilisant des enrobés tièdes, un procédé plus respectueux de l’environnement.  

Le service hivernal : une expertise unique pour garantir la fluidité et la sécurité

L’Autoroute Blanche (A40) et la Route Blanche (RN205) sont soumises à des conditions climatiques particulièrement rudes. Chaque année, plus de 100 jours de températures négatives y sont enregistrés. Pendant les six mois de la saison hivernale, de novembre à avril, ATMB mobilise 175 professionnels sur les 130 km de l’Autoroute Blanche (A40) et de la Route Blanche (RN205) afin d’assurer la sécurité et le confort de conduite des clients. 

Les équipes disposent de 41 camions équipés de saleuses et de lames, alliant efficacité et respect de l’environnement. 

En 2015, sept nouveaux camions de déneigement de la classe Euro 5, plus performante sur le plan environnemental, sont venus compléter la flotte des camions d’ATMB. 

5 54 000 heures de travail, près d’1,4 million d’euros d’investissements.*

(*2014 )

Info trafic : les conducteurs informés

Etat de la circulation sur l’A40 et la RN205, éventuels travaux ou fermetures, temps de trajet : l’information sur le trafic fait partie des attentes fortes des clients.. 

Elle est une composante essentielle de la qualité de service d’ATMB qui a développé des outils d’interface avec ses clients : 

  • Informations en temps réel : sur le site ATMB via les webcams et sur le réseau via les alertes affichées sur les Panneaux à message variable (PMV) ou diffusées sur Autoroute Info (107.7 FM)
  • Informations prévisionnelles : sur le site ATMB, prévisions de trafic et calendrier de travaux.