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Poste à pourvoir : 1 CHARGE DES RECLAMATIONS (H/F)

Commercial / vente / marketing

Réf. : CHARGRECLA

Lieu : Nangy (74)

Contrat : CDD

Date de l’annonce : 29/07/2021

Prise de poste : en septembre 2021

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MISSIONS PRINCIPALES

Intégré(e) au sein du Centre de Relation Client de la Direction Clientèle, vous traitez les réclamations clients, de leur réception à l’émission des réponses.
Vous réalisez également le reporting du niveau de service fourni par ATMB.

Pour cela, vos missions principales sont : 

  • Centraliser les réclamations (multicanal) et les saisir dans l’outil CRM 
  • Orienter les réclamations auprès des interlocuteurs concernés (autres services ou autres sociétés d’autoroutes)
  • Collecter les informations auprès d’autres services de la société pour rassembler les éléments de réponses à apporter au client
  • Elaborer et rédiger les projets de réponse aux réclamations
  • Complèter/alimenter les tableaux de bords de suivi réclamations
  • Classer et archiver les courriers clients 

PROFIL

  • De niveau BAC/BAC+2 dans le domaine de la vente/commerce avec une première expérience de la relation client/SAV
  • Connaissance des outils bureautiques – logiciels de gestion commerciale

QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES ATTENDUES

  • Aisance relationnelle 
  • Qualité rédactionnelle
  • Capacité d’adaptation en fonction de son interlocuteur
  • Sens de la communication 

 

DIVERS

Contrat à durée déterminée de 4 mois

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